Açıklama
HASAR CONCIERGE (HASAR İHBAR VE CRM HİZMETLERİ)
Hasar Concierge hizmeti; sigortalının hasar anından itibaren tüm süreçlerinin tek merkezden profesyonel olarak yönetilmesini sağlayan asistans, operasyon ve danışmanlık hizmetidir.
HİZMET KAPSAMI
1. Hasar İhbar Alma – 7/24
Sigortalıdan telefon, e-posta, web ve WhatsApp kanalları üzerinden 7/24 hasar ihbarı alınır.
Kimlik ve poliçe doğrulaması yapılarak olay kaydı oluşturulur.
2. Anında Dosya Açma
Hasar dosyası en kısa sürede oluşturulur.
Gerekli evrak listesi sigortalıya iletilir ve süreç başlatılır.
3. Eksper / Servis Organizasyonu
Hasar türüne göre eksper ataması yapılır.
Gerekli durumlarda çekici ve servis organizasyonu sağlanır.
4. Bilgilendirme ve Süreç Yönetimi
Tüm süreç boyunca sigortalıya SMS, telefon ve e-posta ile bilgilendirme yapılır.
Onay ve yetkilendirmeler kayıt altına alınır.
5. Hasar Dosyası Takibi
Sigorta şirketi nezdinde tüm hasar süreçleri takip edilir.
Eksik evraklar tamamlatılır ve süreç hızlandırılır.
6. Değer Kaybı Yönetimi
Araç değer kaybı tespiti yapılır.
Ekspertiz raporu hazırlanması sağlanır ve başvuru süreci yönetilir.
7. Hukuki Danışmanlık
Sigorta ve trafik hukuku kapsamında danışmanlık sağlanır.
Gerekli durumlarda avukat yönlendirmesi yapılır.
8. CRM ve Poliçe Yönetimi
Poliçe bitiş tarihleri takip edilir
90 / 60 / 30 / 7 gün önce hatırlatma yapılır
SMS ve e-posta ile bilgilendirme sağlanır
9. Teklif Yönetimi
Çoklu sigorta şirketlerinden teklif alınır
Karşılaştırmalı teklifler sunulur
PDF rapor oluşturulur
10. Hasar Danışmanlığı
Hasarın poliçe kapsamı değerlendirilir.
Sigortalıya en doğru aksiyon planı sunulur.
11. Rücu ve Hak Takibi
Sigortalı adına rücu süreçleri yürütülür.
Hak kaybı yaşanmaması için süreç takip edilir.
HİZMET LİMİTLERİ
Yıllık maksimum hasar ihbarı: 3 / 5 / Sınırsız (pakete göre)
Değer kaybı dosyası: Yılda 1 adet
Hukuki danışmanlık: Telefon ile sınırsız (dava süreçleri hariç)
Eksper organizasyonu: Sınırsız (operasyonel destek)
Değerlendirmeler
Henüz değerlendirme yapılmadı.